6月1日,江苏省消保委综合既往投诉情况及儿童消费特点,结合典型案例发布消费提示:家长们请落实家庭看护责任、避免孩子沉迷虚拟娱乐;外出游玩了解相关安全事项;购买礼物注意质量,从正规商店购买;就餐注意食品安全和疫情防控;食用颗粒状、冻状、鱼类和黏性较大的食品时,家长在旁指导,以免意外发生。

当心!网游充值存漏洞

今年2月,张先生反映其孩子使用大人手机并下载了某款游戏。孩子利用手机绑定的资料,直接使用家长信息注册游戏账号,且游戏方也没有进行二次身份实名认证,导致孩子通过成人身份认证,并利用家长买菜购物时输入密码的机会拿到密码,进行充值。累计金额为7936元。张先生认为游戏平台及游戏提供方实名认证存在漏洞,应当退回全部充值金额。

工作人员接诉后调查确认,该账号的实名认证信息确为成年人,每一笔充值都需要主动操作并输入密码。综合消费者提供相关时间段未成年人可能使用手机的相关证据,省消保委介绍了《未成年人保护法》相关要求,告知企业应当尽到审核义务,落实未成年人保护社会责任。从关怀的角度,经与游戏方协商,其为消费者退款5555元。

【提醒】家长要落实家庭看护责任,给孩子使用手机、平板等设备时建议开启未成年人模式,将支付手段升级为指纹或人脸识别,定期检查支付账单信息。同时,教育指导孩子树立正确的金钱观、消费观、游戏观,避免孩子沉迷游戏直播等虚拟娱乐。

游乐设施需符合安全标准

2021年12月,市民陈女士带着2岁孙子在楼下超市玩具区所提供的免费娱乐滑滑梯玩耍时,孩子突然摔倒在地,经医院诊断显示关节骨折错位,医疗费、交通费、营养费花费近万元。2022年3月,病情稳定后,孩子母亲张女士带着孩子前往省消保委投诉。由于事发时间为3个月前,超市已经无法调查监控,还原完整过程,后经消费者提供相关现场邻居证言、派出所报警记录、询问超市相关工作人员,判断投诉情况基本属实。

省消保委人士介绍,超市在设置未成年人玩耍区域时,相关设施需要符合安全标准,同时现场应当有显著提示。超市未尽到安全保障义务,理应赔偿。长辈作为看护人,在孩子玩耍时也需要关注其安全。最终经调解,超市方赔偿4200元。

【提醒】外出游玩应了解相关安全事项,观察设备是否符合安全要求。家长在孩子玩耍时也要多注意孩子情况,听从工作人员指导,及时制止危险行为。

网购无理由退货制度应落实

2022年5月,消费者王女士反映,其在某平台为孩子购买一款儿童智能手表,价值699元,邮寄到家后拆开外包装并开机,但并未激活,发现手表外观功能与期待有差距,遂要求退货退款,但商家以商品拆封不适用7天无理由退货为由,拒绝退货。消保委工作人员联系电商平台,向其阐明《消费者权益保护法》规定。本案中,消费者尚未激活产品,商家以包装拆封为由,属于无正当理由拒不履行法定义务。经调解,商家同意退货退款。

【提醒】商家应注意遵守规定,履行法定义务。建议家长在给孩子购买节日礼物时,讲究安全注意质量,在正规商店购买。(马燕 徐悦

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